Helpdesk

Os serviços de helpdesk Suporte.PRO são um canal privilegiado de contacto entre a sua empresa e os colaboradores. Tem, como principal objectivo, receber pedidos de suporte e de informação nas áreas de infra-estruturas tecnológicas e dos sistemas de informação, e dar seguimento a esses problemas na resolução dos mesmos.

Quer esteja a criar um novo negócio ou necessite de apoio continuo aos computadores e sistemas da sua organização, o helpdesk Suporte.PRO fornece os conhecimentos técnicos especializados de que os profissionais da sua empresa necessitam. Este plano proporciona acesso prioritário por telefone a profissionais experientes de assistência técnica e helpdesk, 12 horas por dia, 7 dias por semana.

Inclui também um conjunto de ferramentas que pode utilizar para melhorar significativamente o desenvolvimento do seu negócio:

• Manutenção de PC’s, Mac’s, Portáteis, Tablets, SmartPhones e Servidores;
• Manutenção de Sistemas, Redes, VoIP, Infra-estruturas e Segurança;
• Renting de equipamentos informáticos;
• Custo por impressão;
• Outsourcing;
• Serviços adicionais.

O método de funcionamento do serviço é muito simples. Os pedidos de suporte submetidos recebem um código de identificação único que deverá ser utilizado em todas as comunicações relacionadas com o problema em causa.
Após resolução, o Helpdesk encerra o pedido e notifica por correio electrónico o utilizador que o originou a boa resolução do mesmo. Se este considerar que o problema persiste, deverá responder à mensagem indicando os motivos de discordância, reabrindo automaticamente o pedido.

Se pretender conhecer melhor a nossa equipa marque uma reunião ou peça uma proposta.