Com o objectivo de manter total transparência consulte algumas das questões sobre o serviço.

Como aderir?

Marque uma reunião através do e-mail ou do telefone 210.108.210.

Em que consiste?

Este serviço consiste na prestação de um serviço de suporte informático remoto e local para apoio, despiste e resolução de incidentes associados quer ao software quer dos equipamentos decorrentes da configuração e utilização de aplicações informáticas.

Como funciona?

Ao aderir ao serviço de suporte passa a usufruir de acompanhamento técnico na resolução dos problemas informáticos do seu negócio. O serviço incluí contactos exclusivos com uma equipa de técnicos especializados. No início do contrato a equipa de suporte avaliará o estado geral dos seus equipamentos e software, elaborando um plano inicial de acção e melhoria.

A quem se destina?

Profissionais liberais, PME’s e grandes empresas.

Em que zonas do país está disponível?

Este serviço tem uma cobertura geográfica correspondente a Portugal continental e funciona todos os dias úteis das 9:30h às 19:00h em regime normal, e durante todo o ano das 18:30h as 09:30h em regime preventivo.

Existe algum requisito mínimo?

Opcionalmente: Acesso à Internet (3G, Cabo, ADSL, Fibra, Linha dedicada, outros), linha telefónica no local ou telemóvel de contacto onde é prestado o serviço, por forma a facilitar o contacto entre os técnicos e as pessoas a laborar nesse local.

Qual o âmbito das aplicações suportadas?

Esta lista vai sendo actualizada consoante as necessidades dos nossos clientes e só abrange parte reduzida de um leque muito maior de aplicações. Sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux, Android, iOS, Symbian e BlackBerry OS), aplicações de produtividade (Office 2000/2003/2007/2010 (PC), Office for Mac 2009/2011, iWork (Mac), OpenOffice (Windows, Mac e Linux), aplicações de desenho (Adobe Illustrator, Corel Draw), aplicações de tratamento de video e imagem (Photoshop, After Effects, Premiere e Final Cut), ERP (SAP, PHC. Sage. ArtSoft e Primavera), anti-virus, firewalls, entre outros.

Quanto tempo demoram a resolver as questões?

Por norma a empresa pratica os prazos mínimos indicados nos pontos seguintes, excepto em raras situações de saturação. Para nós é prioritário resolver questões que estejam a impedir o funcionamento normal da actividade dos nossos clientes ou que por seu lado impliquem impedimentos num curto espaço de tempo. No entanto é aceitável que para certas questões a nossa resposta seja a seguinte:
Esclarecimento de dúvidas

Na hora

Exemplo: Está a tentar abrir uma página no Internet Explorer mas dá erro, tem dúvidas de como fazer uma determinada fórmula no Excel, tem dúvidas no programa indicado para realizar um determinado projecto, não consegue abrir um ficheiro, etc.

Resolução de problemas aplicacionais

2 a 4 horas

Exemplos: Uma aplicação não funciona como esperado, o e-mail não está a funcionar, o Word não está a gravar, etc.

Resolução de problema técnico (hardware)

6 a 48 horas

Exemplos: O computador não liga, a impressora não imprime, o teclado não funciona, não tenho Internet, etc.

Quem são os informáticos que acedem ao meu computador?

São pessoas com bastantes conhecimentos em tecnologias de informação e com larga experiência no manuseio de aplicações e equipamentos informáticos. Por norma passam a maior parte do tempo a descobrir novas tecnologias e a investigar como estas poderão facilitar a vida das pessoas no seu dia-a-dia. Apostamos numa constante formação interna dos seus colaboradores por forma a prestar o melhor nível de serviço.

Garantem a minha privacidade?

Assumimos total compromisso de privacidade e segurança no acesso e manuseio da informação produzida pela sua empresa. Pratica regras exemplares de sigilo no que toca aos dados dos nosso seus clientes.

O serviço inclui backups?

Na adesão ao serviço de suporte é-lhe oferecido o serviço de backup para cloud que incluí 50Gb de espaço para backups.

Tenho problemas com um servidor, também resolvem?


Sim. O serviço contempla todos os equipamentos da sua organização.

Quem é a vossa empresa?


Orientada para a consultoria em tecnologias de informação, a Link-ware fornece um conjunto de estratégias, serviços e soluções que cobrem a análise, concepção, desenvolvimento, integração e implementação de soluções tecnológicas.

O que posso esperar de vocês?


Uma equipa comprometida com as necessidades técnicas da sua organização e empenhada na resolução das suas questões diárias com o uso das tecnologias informáticas.

Qual a duração dos contratos?


Por norma os contratos têm a duração mínima de 12 meses, podendo no entanto desistir a qualquer altura desde que devidamente justificado. Nestes casos não é feito reembolso de quaisquer valores entretanto pagos.

Existem alguns limites na utilização do serviço?


Não. Apesar que cada tipo de contrato considerar uma Política de Utilização Responsável. Nas situações em que se considerar que os limites pré-estabelecidos pelo contrato foram excedidos é enviada uma notificação a comunicar tal situação.

Como é calculado o valor que terei de pagar?

O cálculo tem por base o número de computadores, aplicações e pessoas que laboram no espaço afecto pelo contrato. Mediante a experiência da empresa em prestar este tipo de serviços é calculada um valor ajustado ao consumo mensal esperado para garantir sempre o melhor preço. Para saber quanto pode custar utilize a nossa calculadora online:
Calcular

Existe um produto que gostaria de adquirir a quem devo me dirigir?

Deverá contactar-nos através do e-mail ou através do telefone 210.108.210.

Quais as formas de pagamento?

Transferência bancária ou cheque emitido à ordem de: Link-ware Lda.

Tenho dúvidas sobre facturação...

Contacte-nos através do e-mail ou através do telefone 210.108.210.

Quando terei de pagar?

Por norma as facturas são emitidas mensalmente salvo indicação em contrário por parte do cliente. Os serviços são facturados correspondente ao período em vigor ou anterior.

Existem alguns custos associados para além dos pré-estabelecidos?

Não. No entanto, em algumas situações os técnicos poderão recomendar-lhe que actualize, modifique ou adquira produtos ou licenças de software. Todas as situações encontradas são comunicadas ao cliente.

Existem alguns descontos associados ao serviço?

Sim. O preço praticado é sempre o mais baixo do mercado e de acordo com as auditorias realizadas. Por norma são oferecidos outros serviços complementares ao serviço contratado, como é o caso do serviço de alojamento, e-mail, entre outros. A venda de equipamentos informáticos para clientes com serviços contratados usufrui de descontos automáticos por se tratar de um cliente frequente.

Para além deste serviço posso adquirir outros produtos?

A Link-ware dispõe de uma variedade de produtos e soluções que adapta às necessidades dos seus clientes. Desde equipamentos informáticos de diversas marcas, incluído produtos de Alojamento, Anti-virus, Backups, software de gestão, produtos baseados em tecnologias Voz sobre IP, etc. Para conhecer os nossos produtos contacte a linha de apoio ao cliente.